Tienes un accidente. El corazón se te va a mil. Lo último en lo que piensas es en el procedimiento correcto. Pero lo que hagas (o no hagas) en los primeros 30 minutos puede determinar si tu siniestro se liquida rápido o si se convierte en una pesadilla burocrática.
Paso 1: Mantén la calma y evalúa la seguridad (0–5 minutos)
Antes de pensar en el seguro, asegúrate de que todos estén a salvo. Si hay lesionados graves, llama al 911 primero. Si el accidente es en carretera, enciende las luces de emergencia y coloca los triángulos de seguridad.
Paso 2: No muevas los vehículos (todavía)
Salvo que represente un peligro inmediato, no muevas los vehículos hasta que el ajustador o la policía hayan tomado nota de la posición. Cambiar la escena puede complicar la determinación de culpabilidad.
Paso 3: Documenta todo lo que puedas (5–15 minutos)
Tu teléfono es tu mejor herramienta. Toma fotos y video de:
- La posición de ambos vehículos antes de moverlos
- Los daños de tu vehículo y el del tercero (desde varios ángulos)
- Las placas de todos los vehículos involucrados
- La licencia de conducir y tarjeta de circulación del otro conductor
- El número de póliza del seguro del otro conductor
- Nombre y teléfono de testigos
- La señalización de la calle (semáforos, alto, señales de velocidad)
Paso 4: Llama a tu aseguradora (15–20 minutos)
Todas las aseguradoras tienen línea de reporte de siniestros disponible 24/7. Necesitarás:
- Tu número de póliza (guárdalo en el teléfono ahora, antes de necesitarlo)
- Describir brevemente qué pasó
- Indicar si hay lesionados
- Dar tu ubicación exacta
El ajustador llegará o te indicará si puedes movilizarte a un taller de la red. En siniestros sin lesionados y con acuerdo entre partes, algunas aseguradoras permiten reportar digitalmente sin esperar al ajustador físico.
Paso 5: Lo que NO debes hacer jamás
- No firmes nada sin leerlo y sin que el ajustador lo haya revisado
- No admitas culpa verbalmente — eso se determina en el proceso
- No llegues a un “arreglo” en efectivo sin documentarlo — el otro puede reclamar después igual
- No te vayas del lugar antes de terminar el proceso si hay terceros involucrados
Si el otro no tiene seguro
Es más común de lo que imaginas. En ese caso, dependiendo de tu póliza, puedes usar tu propia cobertura de Daños Materiales (pagando tu deducible) y luego la aseguradora puede intentar recuperar el monto del responsable. Algunos planes incluyen cobertura específica para conductor sin seguro.
¿Estás en medio de un siniestro o tienes dudas sobre tu proceso? Escríbenos ahora mismo — te acompañamos en cada paso.
